Вежливость и взаимопонимание — правила и нормы

77 смотр.

Вежливость и взаимопонимание   правила и нормы

Будьте взаимно вежливы — призывают нас надписи в магазинах. Надо быть вежливым — поучают родители детей... Что это значит — быть вежливым, почему нас к этому приучают с раннего детства, зачем это нужно? Для ответа на эти вопросы, прежде всего, рассмотрим соотношение таких явлений, как этикет и вежливость.

Невежливость — это такое проявление, когда адресату отводят роль ниже той, которая ему принадлежит в соответствии с его признаками. Следовательно, нарушение норм этикета всегда оборачивается невежливостью, неуважением партнера. Ну, а вежливость?

Поскольку это одно из понятий нравственности, обратимся к «Словарю по этике», который определяет вежливость так: «...моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом обращения с окружающими». Значит, вежливость — это проявление уважения. Вежливость — это и готовность оказать услугу тому, кто в ней нуждается, и деликатность, и такт. И, конечно же, своевременное и уместное речевое проявление — речевой этикет — неотъемлемый элемент вежливости.

Речевые дистанции и табу

Дистанция в речевом общении определяется возрастом и социальным положением. Она выражается в речи употреблением местоимений ты и Вы. Речевой этикет определяет правила выбора одной из этих форм.

В целом выбор диктуется сложным сочетанием внешних обстоятельств общения и индивидуальных реакций собеседников:

  • степенью знакомства партнеров (ты — знакомому, Вы — незнакомому);
  • официальностью обстановки общения (ты — неофициальное, Вы — официальное);
  • характером взаимоотношений (ты — дружеское, «теплое», Вы — подчеркнуто вежливое или натянутое, отчужденное, «холодное»);
  • равенством или неравенством ролевых отношений (по возрасту, положению: ты — равному и нижестоящему, Вы — равному и вышестоящему).

Выбор одной из форм обращения зависит не только от формального положения и возраста, но и характера отношений собеседников, их настроенности на определенную степень формальности разговора, языкового вкуса и привычек.

ЧИТАТЬ:  Как можно использовать спирт в быту с большой пользой

Таким образом, выявляется ты родственное, дружеское, неформальное, интимное, доверительное, фамильярное; Вы — вежливое, уважительное, официальное, отчужденное.

В зависимости от формы обращения на «ты» или «Вы» находятся грамматические формы глаголов, а также речевые формулы приветствия, прощания, поздравления, выражения благодарности. Табу — это запрет на употребление определенных слов, обусловленный историческими, культурными, этическими, социально-политическими или эмоциональными факторами.

Культурные и этические табу существуют в любом обществе. Понятно, что запрещена к употреблению нецензурная лексика, упоминание некоторых физиологических явлений и частей тела.

Комплименты. Культура критики в речевом общении

Немаловажным достоинством человека в общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Тактично и вовремя сказанный, комплимент поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его предложениям, к общему делу.

Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании или во время беседы. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний или чрезмерно восторженный комплимент.

Комплимент может относиться к внешнему виду, отличным профессиональным способностям, высокой нравственности, умению общаться, содержать общую положительную оценку:

  • Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно) выглядите.
  • Вы так (очень) обаятельны (умны, находчивы, рассудительны, практичны).
  • Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель).
  • Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).
  • Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.
  • С вами приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).

Культура критики нужна для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с собеседником и позволили бы разъяснить ему его ошибку.

Для этого следует критиковать не личность и качества собеседника, а конкретные ошибки в его работе, недостатки его предложений, неточность выводов.

Для того чтобы критика не затрагивала чувства собеседника, желательно формулировать замечания в виде рассуждений, привлечения внимания к расхождению между задачами работы и полученными результатами. Полезно строить критическое обсуждение работы как совместный поиск решения сложных проблем.

ЧИТАТЬ:  5 простых истин, которые раскроют сердце для любви в любом возрасте

Критика доводов оппонента в споре должна представлять собой сопоставление этих доводов с не вызывающими у собеседника сомнений общими положениями, достоверными фактами, экспериментально проверенными выводами, надежными статистическими данными.

Критика высказываний оппонента не должна касаться его личных качеств, способностей, характера.

Критика совместной работы одним из ее участников должна содержать конструктивные предложения, критика этой же работы посторонним человеком может быть сведена к указанию недостатков, поскольку выработка решений — дело специалистов, а оценка положения дел, эффективности работы организации — право любого гражданина.

Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование

Конец общения: Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы расставания, прекращения общения.

Они выражают пожелание:

  • Всего Вам доброго (хорошего)!
  • До свидания!

Надежду на новую встречу:

  • До вечера (завтра, субботы).
  • Надеюсь, мы расстаёмся ненадолго.
  • Надеюсь на скорую встречу.

Сомнение в возможности ещё раз встретиться:

  • Прощайте!
  • Вряд ли ещё увидимся!
  • Не поминайте лихом!

Речевой этикет в узком смысле — это формулы, которые обеспечивают принятые в данной среде, среди данных людей и в данном случае включение в речевой контакт, поддержание общения в избранной тональности. А в широком смысле — это все правила речевого поведения, все речевые разрешения и запреты, связанные с социальными признаками говорящих и обстановки, с одной стороны, и стилистическими ресурсами языка — с другой.

Речевой этикет задает те рамки речевых правил, в пределах которых должно проходить содержательное общение. Однако даже употребление общепринятых формул требует искреннего, доброжелательного внимания к собеседнику. Речевой этикет — важный элемент всякой национальной культуры. В языке, речевом поведении, устойчивых формулах общения сложился богатый народный опыт, неповторимость обычаев, образа жизни, условий быта каждого народа. Речевой этикет представляет собой совокупность словесных форм учтивости, без которых просто нельзя обойтись.

ЧИТАТЬ:  Мужские украшения для «любителей уродства»: эффектная реклама

Другие интересные статьи

77 смотр.

You Might Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

16 − восемь =